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【综合客服】客服心语

说起银行人,大家平时常接触到的就是网点柜员和电话客服。今天,作为一名客服代表,我来浅谈自己对于这份工作的体会。
       从2016年12月13日来到中行面试,到12月27日通过面试顺利入职,在中行客服中心开始工作的序幕就此拉开。一年的时间,并不漫长,经历却颇为丰富。在培训期,曾经为复杂的业务感到焦头烂额,而辅导老师不厌其烦耐心讲解,最终才得以恍然大悟。初期,作为95566客服代表,每天接听客户来电,曾感受到客户吞卡时的焦急茫然,亦曾经历了客户遭遇诈骗时的惊慌失措。在做了一段电话客服之后,又转岗到在线客服这个全新的职位。每天通过文字与客户沟通,虽听不见对方的声音,但文字同样能够以独特的方式传递喜怒哀乐的情绪。曾经历过无法帮客户查询余额时客户表现出的失望落寞;也曾在上大夜时,客户的一句:注意休息,不要总熬夜,让我备受感动。而如今,我依然在这个平凡的岗位上,用日渐成熟的业务知识,尽全力帮助客户解决好每一个问题。
       曾经的时光已经悄然流逝,崭新的一年已经到来。新的一年,对于自己,也要有更多期待。忠而信,专而一。忠贞专注是做好工作的基础和前提条件。精益求精,不满足于一般好,不止步于过得去,舍得为一点点的进步下十倍百倍的功夫,一丝不苟,追求极致,止于至善。把心思和精力多用在工作钻研上,心无旁骛,专思专精,既能在学习实践中十年磨一剑,练就炉火纯青的本领,也能做到与时俱进,在推陈出新中坚持尽善尽美。胸襟和格局要远在方寸之外,把他人的获得、集体的利益当做自己的幸福和追求,自身的获得感、成就感来自于别人的满足感,来自于对事业所做出的贡献。
       不满足于一般好,不止步于过得去,这就是客服代表的工匠精神。不忘初心,方得始终,新的一年,撸起袖子加油干!
综合客服北京中心
白晓东