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中银商务在中银协2018年银行业客户服务中心综合评估工作中荣获“综合示范单位”、“价值贡献突出单位”、“创新成果突出单位”称号

中国银行业协会(以下简称“中银协”)于2018年6月-9月组织开展了“银行业客户服务中心综合评估工作”,此活动自2010年起,每两年开展一次,截止今年已连续举办5届,并从本届起更名为“综合评估”。该项活动是银行业客服最具权威的行业性品牌评估活动,备受关注与重视。本届活动共44家银行的54家客服中心参与。中银澳门金沙投注商务有限公司(以下简称“中银商务”)申报综合示范单位、价值贡献突出单位、大数据人工智能在客服价值转型中的应用及银行客服职场渐进式培训模式两项创新成果分别申报创新成果突出单位的评估。
经申报、初审及现场评审等环节,中银商务最终以先进的服务理念、务实的服务态度、高效的运营管理获评审组认可,中银商务总公司被授予“综合示范单位”称号,这是中国银行客服中心在中银协组织的评选、评估活动中首次获得的最高奖项。此外,作为业内成立较早、规模效益突出的中银商务昆山子公司外呼营销中心,被授予“价值贡献突出单位”称号;大数据人工智能在客服价值转型中的应用项目、银行客服职场渐进式培训模式项目被授予“创新成果突出单位”称号,中银商务申报项目全部获奖。
后续,中银商务将进一步对标、借鉴及学习同业,坚持科技引领、创新驱动、转型求实、变革图强,全面提升内外部客户满意度和对集团的价值贡献,努力将公司建设成为同业领先的线上客服中心。
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